Analista de Operações e experiência do cliente - (Bossa Furniture)

Sobre a empresa

A Bossa Furniture é uma galeria brasileira de design colecionável, com operações em São Paulo e Nova York. Atua com mobiliário de autor, incluindo peças únicas, vintage e contemporâneas, destinadas a clientes, galerias e projetos de arquitetura no Brasil e no exterior.

Para apoiar essa operação, buscamos uma pessoa que goste de processos bem estruturados, tenha forte atenção aos detalhes e consiga acompanhar cada etapa com organização e consistência.

Missão da vaga

Como Analista de Operações e Experiência do Cliente, você será responsável por acompanhar o fluxo das peças desde a preparação para o envio até a entrega ao cliente.

Seu papel será garantir que documentação, transporte, controles e comunicação aconteçam de forma organizada, mantendo clientes e áreas internas informados e contribuindo para que cada processo siga o padrão definido pela empresa.

Atividades-chave

• Acompanhar diariamente os envios de peças em trânsito e atuar diante de ocorrências ou desvios;
• Preparar e conferir documentos relacionados aos embarques, seguindo processos e modelos internos;
• Manter contato por telefone e e-mail com clientes e transportadoras no Brasil e nos Estados Unidos;
• Atualizar o time comercial sobre o andamento das entregas;
• Solicitar cotações de transporte e organizar cálculos de custos em planilhas;
• Manter documentos, controles e históricos dos processos organizados;
• Acompanhar a preparação e a coleta das peças junto ao time interno;
• Com o desenvolvimento na função, assumir atividades como conferência de faturas, controle de seguros e preparação de informações para a direção.

Perfil que buscamos

• Inglês fluente, para conversação e escrita;
• Experiência em rotinas administrativas, operacionais ou de atendimento;
• Conhecimento intermediário de Excel ou Google Sheets, incluindo fórmulas, controles e organização de dados;
• Ensino superior completo ou em andamento (admistração, logistica;
• Forte atenção aos detalhes;
• Boa organização e capacidade de lidar com processos que envolvem várias etapas;
• Disciplina para seguir procedimentos e padrões definidos;
• Iniciativa para perguntar e buscar orientação diante de situações que não conhece;
• Facilidade de comunicação com clientes, fornecedores e áreas internas;
• Capacidade de acompanhar processos com constância e responsabilidade.

Diferenciais:

• Experiência com atendimento a clientes de alto padrão;
• Vivência em galerias, museus, leilões, arquitetura ou design;
• Experiência com processos documentados, checklists ou controles de qualidade;
• Interesse por design ou arquitetura.

A experiência prévia em comércio exterior não é obrigatória. A empresa oferece treinamento estruturado, manuais completos e acompanhamento próximo durante o aprendizado.